Prazos e Condições de Entrega

1. Prazo de Processamento e Postagem

Após a confirmação do pagamento pelo sistema, o pedido entra em nosso fluxo de separação, embalagem e expedição:

  • Produtos em Estoque: O prazo para processamento e postagem é de até 3 dias úteis.
  • Produtos Personalizados / sob Encomenda: O prazo de produção e confecção será informado na página do produto e somado ao prazo final de entrega.

2. Formas de Envio e Prazos do Frete

Nossos envios são realizados através da plataforma Melhor Envio, garantindo acesso às principais transportadoras do país (como Correios, Jadlog, Buslog, Loggi, entre outras) com os melhores prazos e custos:

  • O prazo final de entrega e as opções de transportadoras são calculados automaticamente na página do produto e na tela de finalização de compra (Checkout) de acordo com o seu CEP.
  • O prazo exibido no momento da compra já contempla o tempo de frete da transportadora escolhida.

3. Código de Rastreamento

Assim que a sua encomenda for enviada pelo Melhor Envio, você receberá um e-mail automático com o código de rastreio e o link para acompanhar a movimentação do pacote em tempo real. O rastreio também fica disponível no painel em Minha Conta > Pedidos.

4. Endereço de Entrega e Tentativas de Entrega

Para garantir que seu produto chegue sem imprevistos, atente-se às orientações abaixo:

  • Preenchimento Correto: Certifique-se de que os dados de endereço, CEP, número e complemento estejam corretos e atualizados. A loja não se responsabiliza por dados incorretos preenchidos pelo cliente.
  • Tentativas de Entrega: As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no local para receber, a encomenda poderá ir para um ponto de retirada próximo ou retornar ao nosso centro de distribuição.

5. Eventuais Atrasos

Embora trabalhemos com transportadoras ágeis através do Melhor Envio, atrasos pontuais podem ocorrer devido a fatores externos tais como greves, condições climáticas adversas, áreas de restrição de entrega ou alta demanda em épocas festivas. Caso sua encomenda ultrapasse o prazo previsto, entre em contato para abrirmos um chamado de verificação com a transportadora.

6. Atendimento e Suporte ao Cliente

Ficou com alguma dúvida sobre o envio do seu pedido? Nossa equipe está à disposição:

  • E-mail: atendimento@helento.com.br
  • WhatsApp: (21) 97639-7172