Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

1. Condições Gerais

Na Helento, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação. Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser efetuadas diretamente à nossa equipe de suporte dentro dos prazos legais estipulados.

2. Direito de Arrependimento e Devolução (Até 7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência:

  • O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou desgaste.
  • Deve conter todos os acessórios, manuais e itens inclusos enviados.
  • Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra.
  • O frete de retorno fica sob responsabilidade da loja através de um código de postagem reversa.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso deseje realizar a troca do item por outro tamanho, cor ou produto disponível na loja:

  • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • O produto devolvido passará por uma análise de qualidade em nosso centro de distribuição em até 3 dias úteis.
  • Após aprovação, emitiremos um cupom de crédito no valor do produto ou enviaremos o novo item selecionado.

4. Produtos com Defeito ou Avariados

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado devido ao transporte:

  • Entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
  • Envie fotos ou vídeos curtos registrando o problema relatado para agilizar a análise.
  • Após a verificação, providenciaremos a substituição sem custos ou o reembolso integral do valor pago.

5. Processo de Reembolso e Estorno

Após o recebimento e aprovação do produto devolvido em nosso centro de distribuição:

  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência ou PIX para a conta do titular da compra em até 5 dias úteis.
  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis e poderá constar em até 2 faturas subsequentes.

6. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca, devolução ou solicitação de reembolso, entre em contato informando o número do pedido:

  • E-mail: helentooriginal@gmail.com
  • WhatsApp: (21) 97639-7172